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首页 > 解决方案 >安全技术服务 >深圳福义轩技术支援服务
 
深圳福义轩技术支援服务
[ 2016-11-1 13:00:27

1.服务时间

  1.1、标准时段:周一至周五:9:00—18:00

  1.2、周一至周五的夜间,周六、周日和中国公众假期不提供服务。

2.服务响应速度

  接到客户通知后,4小时内响应。

 
     
       
 

3.服务内容
3.1
5*8小时电话热线支持服务,设立客户服务专线:

 0755-83860669(硬件及其周边产品服务热线)

 13927472915(网络项目工程服务热线)

 

 
     

3.25*8小时现场技术支持服务:客户的网络设备及防火墙若有问题,我们工程师通过电话支持服务,仍不能解决问题,我们则会与客户协商现场技术支持服务的到场时间,并即时为客户解决问题。

3.3、免费送货上门。

3.4、我司所售出的产品都会贴上福义轩字样的标签,上面标明是何年何月何日所售出,并有列明我司的出仓编号,客户凭此标签向我司保修。

3.5、硬件及其周边产品原厂保修期达一年或一年以上的物件,深圳福义轩公司免费上门服务一年,第二年及第二年以后由原厂保养,客户自己送修,若需深圳福义轩公司上门服务,则另报上门服务费。

3.6、软件及耗材不保养。

3.7、以上保修不包括配置升级。

3.9、我司在提供服务过程中,服务工程师会严格遵守客户公司里各种管理制度。

4.保修范围以外

一切非正常使用导致损坏时,均不保修,例如:在电压不稳定的情况下使用机器导致损坏时;机器受到碰撞,导致机器表面凹陷、破裂时;机器内部被液体或异物进入导致损坏时;因雷击等不可抗拒自然灾害导致机器损坏时等等。