新闻中心
  FortiGate 解决方案
  卡巴斯基网络版(反病毒)解决方案
  深圳福义轩信息技术服务级别及优势
  WatchGuard防火墙系列解决方案
  SonicWALL防火墙解决方案
  Sophos UTM 防火墙安全解决方案
  BlueCoat网络安全解决方案
  CheckPoint 解决方案
  网康上网行为管理解决方案
  安全咨询
  云安全技术公共服务平台
  风险评估工作管理
  安全及运维
  山石网科的专业培训2017年时间安排
  安全技术服务
  桌面云解决方案
  山石网科产品的2017年度保修说明
  智慧城市信息安全运营保障系统
  新华三H3C解决方案
 
首页 > 解决方案 >山石网科产品的2017年度保修说明 >山石网科的产品保修说明
 
山石网科的产品保修说明
[ 2017-4-5 19:06:08

 

 

山石网科的产品保修说明

 

定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指从山石网科购买正式软件许可交付的日期。

一、保修条款

山石网科公司软件、硬件的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内。

1、在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,山石网科公司接到申请后提供返厂维修服务,周期为山石网科公司维修中心收到设备后5个工作日。山石网科有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归山石网科公司所有。

2、到货即损的处理(DOA)。在保修期开始日期起90天内,设备开箱时外观无损坏但在安装后发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。在收到到货即损申请(DOA申请)并进行审批后,山石网科公司将在二(2)个工作日内发出新件,对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户必须在收到更换件后的十五(15)个工作日内将坏件返回至山石网科公司,否则须按购买价格支付更换件的费用。

3、硬件返回流程。客户在返回坏件之前必须先获得山石网科公司的RMA 授权(RMA,ReturnMaterial Authorization)。客户可以通过电话或者电子邮件联系山石网科公司技术支持中心确认设备故障现象,并提交RMA申请单,山石网科公司会提供RMA审批单号。 RMA 号码必须清晰可靠地粘贴或标示在“坏件”的外包装上。保修期内山石网科公司提供双向运费。如返回检测出“坏件”可以正常工作,客户须支付所有相关运输费用。如果山石网科公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

二、保修的适用限制:

1、对于以下情况山石网科不承担保修责任:
  1. (a)由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
  2. (b)产品没有按照山石网科公司发布的手册中描述的方法安装、使用;
  3. (c)由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害等引起的损坏。
  4. (d)使用过程中引起的设备外壳、电源等的破损

2、除设备本身外,外置电源、模块化接口卡、光模块,USB_KEY提供一年保修服务。附件不提供保修服务(电源线,console线,网线,光纤)
3、山石网科公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。